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新華財經:引導物業管理融入社區治理 夯實基層社會治理“基石”

新華財經:引導物業管理融入社區治理 夯實基層社會治理“基石”

  • 分類:行業新聞
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2021-02-06 13:38
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【概要描述】作為城市治理的“最后一公里”,社區的平安和諧直接關系社會穩定和國家長治久安。物業管理具有“扎根基層、貼近業主、覆蓋廣泛”等特點,是新時期加強和創新基層社會治理的重要切入點。

新華財經:引導物業管理融入社區治理 夯實基層社會治理“基石”

【概要描述】作為城市治理的“最后一公里”,社區的平安和諧直接關系社會穩定和國家長治久安。物業管理具有“扎根基層、貼近業主、覆蓋廣泛”等特點,是新時期加強和創新基層社會治理的重要切入點。

  • 分類:行業新聞
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  • 發布時間:2021-02-06 13:38
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  作為城市治理的“最后一公里”,社區的平安和諧直接關系社會穩定和國家長治久安。物業管理具有“扎根基層、貼近業主、覆蓋廣泛”等特點,是新時期加強和創新基層社會治理的重要切入點。

  新華財經北京2月4日電(王巖波)4日,中國經濟信息社、中國物業管理協會、經濟參考報社聯合發布《城市社區治理調研——物業管理典型經驗案例(2020)》(下稱《案例》)?!栋咐分赋?,理順體制機制,完善配套政策措施,引導物業管理更好地融入社區治理,夯實基層社會治理“基石”,已經成為新形勢下提升社會治理現代化水平的重要課題。

  《案例》顯示,我國約有65萬個城鄉社區,涉及多方利益主體,一直是基層社會治理的重點和難點。作為城市治理的“最后一公里”,社區的平安和諧直接關系社會穩定和國家長治久安。物業管理具有“扎根基層、貼近業主、覆蓋廣泛”等特點,是新時期加強和創新基層社會治理的重要切入點。

  《案例》圍繞黨建引領社區共管、科技智慧手段應用、物業服務功能拓展、老舊小區物業延伸、智慧健康社區建設等主題,梳理了典型物業企業參與基層社會治理的創新舉措和有效經驗。

  在黨建引領方面,《案例》顯示,一些地區將物業管理融入基層黨建和社區治理,致力實現街道、社區、物業企業、業主等協調聯動、融合共治的治理格局。

  例如,北京市朝陽區勁松街道勁松北社區試點引入社會資本改造老舊小區,引入和家生活(北京)科技服務有限公司,創新老舊小區的治理機制和運營服務模式。在小區改造前,小區物業企業強化黨建引領,加強與街道社區、改造單位等各方聯動,深挖需求、共定方案,規劃改造方案得到社區居民的認可;改造后,小區建立物業服務統一收費標準,實行清單式管理,以專業化市場化物業服務精準滿足社區居民需求,改變了老舊小區長期以來“政府兜底,街道代管”的局面。

  在物業管理服務力提升方面,《案例》顯示,順應消費升級新變化,以信息化、智能化提升服務精細化水平和用戶滿意度,不斷滿足人民對美好生活的需要,已經成為企業發展的必然選擇。

  以新城控股為例,其打造的行業內獨具特色的“幸福360°”全生命周期客戶服務體系,從場景、平臺、標準、口碑四個維度滿足客戶體驗,并以“5+N”服務標準為業主提供從售前到售中、交付及入住后的整個生命周期所需的服務。企業在集團層面成立4008呼叫中心,實現客服與業務部門、區域公司、項目物業聯通,打造投訴、報修、咨詢統一管理平臺,“一站式”響應處理業主訴求。同時,在已交付小區實施“煥新計劃”,升級改造軟硬件設施,優化公共空間利用,提升業主生活體驗,推動房屋保值增值?!肮こ踢M度推送”“裝修日記”“悅遷禧”“房屋4S服務”等增值服務和“新城之夏”等社區活動深得業主好評。

  在發布會上,中國物業管理協會會長沈建忠表示,社區治理首先要講求精準化,降低管理成本的同時提升“人性化”水平;其次要充分發揮科技支撐作用,運用大數據及信息化手段;再次是進一步健全機制,讓社區治理相關方提升協同水平,各司其職。此次三方聯合發布物業管理行業典型經驗案例,旨在以先進企業卓越的經驗模式引領行業高水平發展,助力構建共建共治共享的社會治理格局。

  《城市社區治理調研——物業管理典型經驗案例(2020)》報告發布暨智庫云研討會由中國經濟信息社聯合中國物業管理協會、經濟參考報社聯合舉辦,活動邀請了住房和城鄉建設部、中國物業管理協會相關領導,中國社科院、清華大學、中國人民大學等社會治理領域專家,以及代表企業負責人,就物業企業參與城市社區治理建言獻策,梳理推廣物業企業參與城市社區治理的創新思路和經驗舉措,提升社區治理活力和效率。

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